Hoàng Đức – người sáng lập kênh YouTube “Nhà TO” và hiện là Giám đốc Truyền thông của công ty du thuyền Vietyacht – tiếp cận hành trình chạm đến giới tinh hoa, chinh phục họ không chỉ bằng nội dung mà bằng sự thấu cảm sâu sắc với giá trị sống thượng lưu.

Chào Hoàng Đức! Cơ duyên nào đã khiến anh thành lập kênh Youtube khám phá những không gian sống cao cấp. Và khi bắt đầu với Nhà TO, anh có hình dung nó sẽ phát triển đến quy mô hiện tại không?

Cá nhân tôi luôn thích khai thác những khía cạnh ít người làm hoặc chưa ai từng làm. Vào thời điểm trước khi bắt đầu Nhà TO, tôi từng xem các format tương tự từ kênh quốc tế, nhưng ở Việt Nam chưa có một nền tảng nào thực sự chia sẻ về không gian sống đẳng cấp của giới tinh hoa. Và lúc đó tôi đã nghĩ: “Tại sao mình không thử làm một phiên bản Việt hóa với màu sắc bản địa?”

Thay vì chọn một tên gọi nước ngoài, ý tưởng đặt tên cho kênh Youtube của mình dựa vào câu cả thán của người Việt khi nhìn thấy một căn nhà hoành tráng, mọi người thường thốt lên: “Nhà này to thế!”. Thế là  “Nhà TO” ra đời, một cái tên rất thuần Việt. 

Ngay từ đầu, tôi cũng không nghĩ nó sẽ phát triển như hiện tại. Việc tiếp cận và quay trong các căn nhà đẳng cấp là một thử thách lớn, bởi sự riêng tư của gia chủ, đặc biệt là giới siêu giàu, là điều tối quan trọng. Bài toán khó nhất của Nhà TO từ đầu là: “Làm sao để có thể đặt chân vào bên trong các không gian ấy?”

Vậy để vào được những căn nhà đó, yếu tố nào giúp Hoàng Đức tạo dựng được mối quan hệ với các gia chủ?

Tôi có một chút lợi thế vì làm trong ngành du thuyền, nơi tôi có cơ hội tiếp xúc nhiều với giới thượng lưu và xây dựng được vài mối quan hệ. Nhưng quan trọng hơn là tư duy tiếp cận, tôi luôn đặt câu hỏi “Mình sẽ mang lại lợi ích gì cho gia chủ khi bước chân vào ngôi nhà của họ?”, thay vì đặt lợi ích của mình lên trên.

Dùng tâm niệm đó để thương thuyết, tôi xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Đó là yếu tố giúp mình mở được những cánh cửa để bản thân đường hoàng được chào đón và không gian sống của họ, và từ những viên gạch đầu tiên đó là một chuỗi kết nối lan tỏa để tôi xây dựng được kênh Nhà TO như hôm nay. 

Trong một phỏng vấn trước đây, Hoàng Đức từng chia sẻ rằng làm việc với khách hàng cao cấp thì điều quan trọng nhất là có được niềm tin từ họ. Vậy niềm tin này được xây dựng từ cá nhân anh hay là từ uy tín của kênh?

Cá nhân tôi luôn giữ sự chân thành và nhất quán trong cách làm việc. Bên cạnh đó, uy tín của kênh Nhà TO được thể hiện qua nội dung, phong cách, cộng đồng người xem cũng là những yếu tố quan trọng khiến các gia chủ cảm thấy an tâm, ngay cả khi tôi chưa từng quen họ trước đó. Nhiều mối quan hệ mới đến từ việc được người khác giới thiệu, hoặc đơn giản là họ nhìn thấy Nhà TO và thấy đủ tin tưởng để mở cánh cửa ngôi nhà của mình.

Làm nội dung về giới thượng lưu vốn là thị trường ngách và có rất nhiều luật bất thành văn. Làm sao Hoàng Đức và đội ngũ duy trì được cảm hứng sáng tạo và góc nhìn riêng biệt suốt nhiều năm?

Tôi hiểu rằng cuộc sống của giới tinh hoa có thể xa vời với phần đông khán giả. Nên tôi luôn tìm cách rút ngắn khoảng cách ấy bằng sự gần gũi, chân thật trong cách kể chuyện. Tôi cũng không viết sẵn kịch bản, không đi tìm hiểu bối cảnh tại nơi đó quá nhiều, mục đích là để giữ những sự bất ngờ và tự nhiên nhất định trong mỗi lần ghé thăm các không gian sống. Tôi xem bản thân như một người bạn đến thăm nhà, để cảm xúc được dẫn dắt một cách chân thật nhất.

Tuy nhiên, vì tự nhận thức rằng mình không được đào tạo chuyên môn về kiến trúc sư hay nhà thiết kế nội thất, nên bản thân phải học hỏi và trau dồi rất nhiều để phục vụ cho công việc. Đó là công việc mà cũng là hành trình không ngừng học hỏi.

Trong hành trình làm Nhà TO, đã bao giờ xảy ra tình huống bất đồng giữa cách anh khai thác nội dung với ý muốn của gia chủ chưa?

Thực ra thì trước khi làm video, mình luôn cố gắng hiểu tâm lý, thói quen, sở thích của chủ nhà. Rồi sau đó mới chia sẻ góc nhìn đó với khán giả. Chính vì vậy mà gần như mình đã loại bỏ được rất nhiều rủi ro khiến chủ nhà cảm thấy không hài lòng.

Quan điểm của tôi là luôn tập trung vào những mặt tốt, tích cực nhiều hơn là soi vào các điểm chưa được đẹp. Vì thực ra, đẹp hay xấu là quan điểm cá nhân, nhưng mình không bao giờ muốn biến kênh Nhà TO thành nơi đánh giá và phán xét. Tôi chỉ muốn truyền tải đúng tinh thần và vẻ đẹp riêng của mỗi không gian một cách chân thành nhất.

Xem thêm: GRAND HOUR | Austin Home Interiors – Bản giao hưởng đầy màu sắc của không gian sống cao cấp 

Hoàng Đức hiện còn đang giữ vị trí Giám đốc Truyền thông của Vietyatch – công ty Du Thuyền Việt. Trải nghiệm này mang đến cho anh góc nhìn nào mới về truyền thông và kinh doanh trong lĩnh vực xa xỉ?

Mình nghĩ góc nhìn của mình đã thay đổi rất nhiều từ khi đảm nhận vai trò này. Khi làm ở Vietyatch, mình phải nghiên cứu kỹ thị trường, thấu hiểu sở thích và hành vi tiêu dùng của chính những khách hàng thuộc giới thượng lưu mà công ty hướng đến. Mình dần nhận ra rằng giới thượng lưu châu Âu rất khác với giới thượng lưu Việt Nam, điều này khiến cho việc “sao chép” hoặc áp dụng cách tiếp cận như phương Tây là không khả thi, hoặc cần nhiều thời gian để thị trường Việt thẩm thấu. Văn hóa bản địa luôn đóng vai trò quyết định trong cách tiếp cận và truyền tải giá trị của sản phẩm xa xỉ.

Vậy cách tiếp cận truyền thông của Hoàng Đức khi làm ở Vietyatch có những khác biệt gì so với sản xuất nội dung trên Nhà TO?

Với Nhà TO, mình hướng đến số đông. Trong đó, 70–80% là những người tò mò về cuộc sống thượng lưu, chỉ khoảng 20–30% là những người thực sự có nhu cầu, và trong số đó, chỉ cần khoảng 5% biết và tìm đến đến với đơn vị du thuyền mà tôi đang công tác là đã được xem là thành công.

Còn về khía cạnh làm truyền thông cho Vietyatch, mình phải tiết chế hơn, không nhấn mạnh vào những con số vì với người giàu, tiền không phải ưu tiên hàng đầu. Thay vào đó, mình kể những câu chuyện truyền cảm hứng, làm sao để khách hàng thấy được giá trị, vẻ đẹp và tinh thần của sản phẩm, từ đó tạo cảm xúc và niềm yêu thích. Tuỳ từng tệp khách hàng, mình sẽ linh hoạt thay đổi cách tiếp cận để phù hợp hơn.

Ở vị trí Giám đốc Truyền thông, kỹ năng nào mà Hoàng Đức thấy quan trọng nhất và phải rèn luyện nhiều nhất?

Trên danh nghĩa là truyền thông, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là bán hàng. Và điều khó nhất nằm ở quá trình thương thuyết để làm sao để khách hàng cảm thấy họ thực sự nhận được giá trị. Tôi học được sự điềm tĩnh trong rất nhiều tình huống, biết cách đặt mình vào vị trí khách hàng.

Chẳng hạn, nếu anh là khách hàng của mình, thì mình luôn suy nghĩ: “Mình đang mang đến điều gì khiến anh thấy có lợi và đáng giá?”. Từ đó, quá trình trao đổi sẽ dễ dàng hơn, và cả hai bên đều thấy vui vẻ. Quan trọng nhất, mình luôn hướng đến việc biến khách hàng thành bạn, thì dù họ có quyết định mua hay không, vẫn tôi giữ được mối quan hệ để cùng chia sẻ nhiều câu chuyện, không chỉ về du thuyền mà còn là cuộc sống, công việc khác nữa.

Xem thêm: Grand Hour | Olivier Elzer: “Thành công của nghệ thuật ẩm thực đến từ sự tổng hòa của mọi yếu tố”

Sau nhiều năm tiếp cận với những không gian sống xa hoa, Hoàng Đức có thấy quan điểm của mình về sự giàu có hay phong cách sống đã thay đổi không?

Có lẽ sau một hành trình dài đồng hành cùng Nhà TO, tôi phần nào hiểu hơn về nhu cầu và lối sống của giới thượng lưu. Bản thân nhận ra rằng, cuối cùng thì họ cũng giống với số đông, vẫn đặt gia đình là mối quan tâm lớn nhất. Họ luôn muốn tạo ra một không gian sống thật sự thoải mái, vừa đáp ứng được nhu cầu chung của cả nhà, vừa có những khoảng riêng để thể hiện cá tính, sở thích cá nhân.

Khi con người có điều kiện, họ sẽ bắt đầu trải nghiệm nhiều thú vui, khám phá những đam mê mới. Và từ đó, những nhu cầu mới cũng phát sinh, càng sống, càng trải nghiệm, thì nhu cầu lại càng đa dạng hơn. Đó là vòng xoáy rất tự nhiên – có được cái này, người ta lại muốn cái khác. Nhưng sau tất cả, điều mà ai cũng tìm kiếm vẫn là sự cân bằng, dù xây một căn nhà lớn hay nhỏ, đó cũng là lựa chọn xuất phát từ mong muốn được hạnh phúc. Và ở tầng sâu nhất, phần lớn họ vẫn hướng đến một giá trị chung. Đó là gia đình! 

Từ những năm tháng trải nghiệm trong giới tinh hoa, anh nhận thấy xu hướng tiêu dùng của giới siêu giàu tại Việt Nam đã thay đổi như thế nào? Những yếu tố nào sẽ định hình phong cách sống của họ trong tương lai?

Trước thời điểm đại dịch Covid-19, giới tinh hoa tại Việt Nam sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các sản phẩm xa xỉ, từ thời trang cao cấp, đồng hồ, đến siêu xe, rượu quý… Gần như mọi món đồ xa xỉ trên thế giới đều có mặt tại Việt Nam, và điều đó vẫn đúng cho đến hiện tại. Tuy nhiên, sau đại dịch và những ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tôi nhận thấy một sự chuyển dịch rõ rệt.

Xu hướng tiêu dùng đang ngày càng trở nên thông minh và có chiều sâu hơn. Họ không chỉ mua vì thương hiệu hay giá tiền, mà bắt đầu cân nhắc nhiều hơn đến giá trị cốt lõi. Sản phẩm ấy có bền vững không, có mang lại giá trị thật không, có phục vụ cho nhu cầu lâu dài hay không. Những yếu tố như câu chuyện thương hiệu, tính biểu tượng vẫn quan trọng, nhưng giờ đây, yếu tố chức năng và giá trị thực sự của sản phẩm đang chiếm vai trò lớn hơn trong quyết định mua hàng.

Một xu hướng nổi bật khác là sự quan tâm ngày càng sâu sắc đến sức khỏe, không chỉ cho bản thân mà còn cho gia đình. Họ chủ động hơn trong việc đầu tư vào bảo hiểm y tế, các gói chăm sóc sức khỏe cao cấp, và quan tâm nhiều hơn đến lối sống lành mạnh, khoa học. Tôi cho rằng đây chính là một trong những hướng đi bền vững sẽ định hình phong cách sống của giới thượng lưu Việt trong tương lai.

Xin cảm ơn về những chia sẻ rất thú vị của Hoàng Đức, chúc anh và đội ngũ kênh Nhà TO và Du Thuyền Việt sẽ ngày càng lớn mạnh và có nhiều nội dung chất lượng hơn! 

MỜI ĐỘC GIẢ XEM TOÀN BỘ VIDEO PODCAST VỚI ANH HOÀNG ĐỨC (NHÀ TO):

—

Bài: Trí Đức